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流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理是为了客户需求而设计的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务，因而会随着内外环境的变化而需要被优。

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